Fico realmente feliz quando vejo Robert Kaplan, na ManagemenTV, falando sobre suas ferramentas de gestão, dentre elas o Balanced Scorecard. O mais interessante, porém, não são as ferramentas. Interessante, sim, é que centenas de empresas usam tais ferramentas porque num belo dia Mr. Robert Kaplan resolveu escrever sobre indicadores determinantes da estratégia e publicou um artigo científico. Pois bem, bastou para que conquistasse clientes.
Teoria versus prática: impressão sua.